Retur și dreptul de retragere

Versiune preliminară · Ultima actualizare: 22 octombrie 2026

Dreptul de retragere

Dreptul de retragere din contract, în 14 zile, fără a invoca un motiv, este prevăzut de OUG 34/2014 și se aplică consumatorilor (persoane fizice). Nu se aplică persoanelor juridice sau altor profesioniști care cumpără în scop comercial; vezi Termeni, secțiunea Clienți persoane juridice.

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul (sau de la primirea ultimei bucăți, dacă ai comandat mai multe în aceeași comandă livrate separat).

Cum te retragi

1. Anunță-ne decizia printr-o declarație neechivocă, prin email la contact@brainycrafts.com (poți folosi formularul de mai jos). Poți folosi și telefonul 0746 961 133, dar îți recomandăm email-ul, ca să rămână o dovadă scrisă.
2. Notificarea trebuie trimisă înainte de expirarea celor 14 zile.
3. Îți confirmăm primirea cererii și îți indicăm adresa de retur.
4. Trimite produsul în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei, la adresa: PMW DESIGN IT COM SRL, Colonia Sopor 11A, Cluj-Napoca, 400482, jud. Cluj.

Costul returnării

Costul transportului pentru returnare este suportat de client (consumatorul). Taxa de livrare inițială de 25,00 lei se rambursează doar ca cost standard de livrare, atunci când este returnată întreaga comandă, conform OUG 34/2014.

Starea produsului

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări peste cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lui. Te rugăm să returnezi produsul complet (cartea și cele 16 piese). Dacă lipsesc piese sau produsul a fost deteriorat peste ce era necesar pentru a-l verifica, putem reține din sumă contravaloarea pieselor lipsă sau diminuarea valorii.

Rambursarea

Îți rambursăm prețul produsului, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi sau până la dovada că l-ai expediat, care dintre acestea survine prima. Rambursarea se face prin același mijloc de plată folosit la comandă, adică pe cardul cu care ai plătit, fără costuri suplimentare pentru tine.

Formular de retragere

Model de formular de retragere (Anexa nr. 2 la OUG 34/2014). Completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract.

Produse neconforme sau deteriorate

Dacă ai primit un produs deteriorat sau neconform, nu este vorba de retragere, ci de garanția de conformitate; vezi Termeni și condiții și scrie-ne la contact@brainycrafts.com.